Genom ett nära samarbete mellan butik och e-handel hjälper Bikedesk och Push Dave Mellor Cycles – en av Storbritanniens största oberoende cykelhandlare – att stärka den dagliga verksamheten.
Tillsammans med e-handelsplattformen Push förbättrar vi arbetsflödet hos Dave Mellor Cycles genom en optimerad integration mellan våra system.
Samarbetet för samman tre viktiga aktörer inom modern cykelhandel – alla med en gemensam ambition att förbättra effektiviteten, kundupplevelsen och affärsresultaten.
Från gammaldags rutiner till moderna arbetsflöden
Dave Mellor Cycles ligger i Frankwell i Shrewsbury och har byggt upp ett starkt och välrenommerat varumärke. Med fokus på både erfarna cyklister och nybörjare bygger verksamheten på hög kvalitet och expertis – och representerar ett modernt sätt att bedriva cykelhandel.
Innan bytet till Bikedesk upplevde Dave Mellor Cycles många av de operativa flaskhalsar som ofta förekommer i växande cykelbutiker: verkstadsjobb skrevs ner på papperslappar, webborders kom från olika källor och systemuppdateringar behövde hanteras manuellt.
Det innebar att personalen ständigt behövde växla mellan olika system för att följa upp och kontrollera orderstatus, samtidigt som både verkstads- och försäljningsprocesser var beroende av manuellt arbete.
Teamet hade också utmaningar kring registrering av ramnummer och hantering av serienummermärkta cyklar. Cyklar kunde kopplas till fel VIN-nummer eller registreras för tidigt i processen, vilket skapade onödig komplexitet och friktion i det dagliga arbetet.
Konsekvensen blev en högre risk för fel och att mycket värdefull tid gick åt till administrativa uppgifter istället för arbete som skapar verkligt värde.
Tre aktörer, étt sömlöst arbetsflöde
För att lösa dessa utmaningar använder Dave Mellor Cycles idag Bikedesk för att hantera den dagliga verksamheten genom ett modernt och användarvänligt kassasystem som samlar försäljning, lagerhantering, verkstad och kunddata i en och samma plattform.
Det gör information lättillgänglig när som helst – oavsett om man hjälper en kund i butiken eller hanterar cykelreparationer i verkstaden. Samtidigt bidrar Push med ett specialiserat lager som fokuserar på kundengagemang, orderhantering och serviceflöden.
Tillsammans skapar lösningarna ett smidigt arbetsflöde och en mer proaktiv kundkommunikation, bland annat genom automatiska servicepåminnelser som stärker relationen mellan butiken och dess kunder.
De utmaningar som tidigare präglade vardagen hos Dave Mellor Cycles tillhör nu det förflutna.
”Jag skulle rekommendera det till vem som helst”, säger butikens ägare Dave Mellor.
Framtidens cykelhandel
I takt med att förväntningarna från både kunder och återförsäljare fortsätter att öka, växer också behovet av integrerade system och sömlösa arbetsflöden.
Samarbetet mellan Bikedesk, Push och Dave Mellor Cycles är ett starkt exempel på vad kombinationen av teknisk infrastruktur och verktyg för kundengagemang kan göra för att effektivisera verksamheten.
För cykelhandlare representerar lösningen ett modernt och skalbart sätt att arbeta – långt ifrån papperslappar i verkstaden, manuella rutiner, system som inte kommunicerar med varandra och fragmenterade arbetsflöden.
För oss på Bikedesk stärker det vår övertygelse om att framtidens cykelhandel bygger på sammankopplade system, tillförlitlig data och starka partnerskap.
Genom ett nära samarbete med Dave Mellor Cycles och Push fortsätter vi att stärka kopplingen mellan e-handel och fysisk butik. Målet är att göra det enklare för återförsäljare att hantera order, hjälpa kunder och skapa en smidig upplevelse genom hela kundresan.
Hur optimerar du din cykelbutik?
Ladda ner vår kostnadsfria guide, The Ultimate Bike Store Guide, och lär dig hur du kan lägga mindre tid på föråldrade IT-system och mer tid på nöjda kunder.
