En rask oppstart etter et mislykket prosjekt
For SykkelCenteret var det aldri meningen at systemoptimalisering skulle bli et problem.
Som en voksende norsk sykkelforhandler med tre butikker hadde SykkelCenteret behov for å erstatte den gamle løsningen med en som var bedre tilpasset både butikkdrift og verksted.
Men etter nesten 11 måneder med implementering av en ny løsning fungerte prosjektet fortsatt ikke som ønsket. Etter flere forsøk på å få systemet til å fungere valgte SykkelCenteret å avslutte prosjektet helt.
I stedet gikk de over til Bikedesk – og derfra gikk prosessen raskt.
"Med Bikedesk gikk vi fra frustrasjon og pine til himmelen – på én dag."
Fra manuelle rutiner til en mer effektiv drift
En av de største driftsforbedringene kom med Bikedesks masterdatafunksjon.
Før overgangen til Bikedesk var det svært tidkrevende å opprette og vedlikeholde produkter manuelt – spesielt ved mottak av større leveranser med flere størrelser og varianter.
For SykkelCenteret kunne mottak av tre paller med hjelmer fort ta en hel arbeidsdag. I dag tar den samme oppgaven rundt 30 minutter.
Produkter, varianter og produktinformasjon håndteres nå langt mer effektivt, noe som reduserer gjentakende manuelle arbeidsprosesser og gir de ansatte mer tid til salg og kundeservice.
Resultatet er ikke bare raskere arbeidsflyt, men også en mer skalerbar måte å drive de tre butikkene på.
Fra papirlapper til digital oppfølging
En annen stor endring har vært innføringen av Bikedesks verkstedmodul.
Tidligere var SykkelCenteret i stor grad avhengig av fysiske papirlapper for å holde oversikt over viktig informasjon, blant annet verkstedoppdrag og kundedata. I tillegg måtte oppfølging og varsling av kunder gjøres manuelt, noe som ga rom for feil og dobbeltarbeid.
Det førte også til at informasjon lett kunne gå tapt mellom butikk og verksted, noe som igjen påvirket kundeopplevelsen.
Nå er disse utfordringene historie. Med Bikedesk håndterer SykkelCenteret verkstedjobber gjennom digitale arbeidsordre, slik at all informasjon flyter automatisk mellom systemene.
Samtidig kan SykkelCenteret kommunisere med kundene på en langt mer profesjonell og moderne måte gjennom automatiske SMS- og e-postvarsler.
Kundene kan nå motta:
- Serviceoppdateringer direkte fra verkstedet
- Betalingslenker for ferdige reparasjoner
- Varsel når sykkelen er klar for henting
- Årlige servicepåminnelser
- Målrettede kampanjer og kommunikasjon
For de ansatte gir Bikedesk bedre oversikt og mindre behov for manuell koordinering.
For kundene skaper det en smidigere og mer moderne serviceopplevelse.
Bedre økonomisk oversikt
Integrasjonen mellom Bikedesk og regnskapssystemet gir også et mer presist bilde av driften.
Lagerendringer overføres automatisk til regnskapssystemet, slik at ledelsen alltid har en oppdatert økonomisk oversikt i stedet for å være avhengig av forsinkede, manuelle prosesser.
For en forhandler med flere butikker som SykkelCenteret gir dette bedre innsikt i lagerbevegelser og virksomhetens resultater på tvers av alle lokasjoner.
"Bikedesk gir deg utrolig mange muligheter for hvordan du ønsker å jobbe."
Et fundament for nye muligheter
For SykkelCenteret handlet overgangen til Bikedesk ikke bare om å bytte programvare. Den ble en mulighet til å bygge opp arbeidsflyten på nytt, fjerne manuelle flaskehalser og etablere et mer skalerbart grunnlag for videre vekst.
Etter et mislykket implementeringsprosjekt som varte i 11 måneder, gjorde det en enorm forskjell å være tilbake i stabil drift på bare to måneder.
Selv om dagens nettbutikkintegrasjon allerede gir betydelige driftsforbedringer, ser SykkelCenteret et stort potensial videre.
Den tekniske plattformen har imponert både SykkelCenteret og de eksterne utviklerne som har vært involvert i prosjektet.
Ifølge de eksterne utviklerne som arbeider med integrasjonen, skaper Bikedesks API-struktur og fleksibilitet sterke muligheter for fremtiden – ikke bare for SykkelCenteret, men også for et langt bredere marked.
Vil du vite mer om Bikedesk og mulighetene systemet gir?
Ta kontakt med oss i dag – så viser vi deg hvordan løsningen kan settes opp.
Hvordan optimaliserer du sykkelbutikken din?
Last ned vår gratis guide The Ultimate Bike Store Guide og lær hvordan du kan bruke mindre tid på utdaterte IT-systemer – og mer tid på fornøyde kunder.
