Gennem et tæt samarbejde med fokus på butiksdrift og e-commerce, hjælper Bikedesk og push. med at styrke den daglige drift hos Dave Mellor Cycles – en af UK’s største selvstændige cykelforretninger.
Sammen med e-commerce platformen Push, hjælper vi Dave Mellor Cycles med at forbedre flowet med en optimeret integration mellem vores platforme.
Samarbejdet forener tre nøglespillere inden for moderne cykelretail – hver med ambitionen om at sikre effektivitet, kundeservice og performance.
Fra forældede rutiner til moderne workflows
Dave Mellor Cycles er lokaliseret i Frankwell, Shrewsbury, hvor de har bygget et stærkt brand, der vækker tillid blandt forbrugerne. Butikken byder velkommen til erfarne ryttere såvel som nybegyndere inden for cykelsporten, og forretningen er forankret i høj kvalitet og ekspertise, som repræsenterer en moderne tilgang til cykelretail.
Før de skiftede til Bikedesk oplevede Dave Mellor Cycles mange af de operationelle flaskehalse, der ofte opstår hos cykelbutikker i vækst: noter og opgaver noteret på papirlapper, webordrer, der kommer fra forskellige kilder, og systemopdateringer, der skal håndteres manuelt.
De former for forhindringer betød, at de ansatte måtte skifte frem og tilbage mellem systemer for at holde øje med ordrestatusser, mens værksteds- og salgsprocesser ligeledes afhang af manuel håndtering.
Derudover oplevede teamet også problemer med registrering af stelnumre: cykler fik tildelt forkerte VIN-oplysninger, hvilket skabte kompleksitet, friktion og ekstraarbejde i dagligdagen.
Konsekvenserne var større risiko for fejl samt værdifuld tid, der gik til spilde. I stedet for at bruge ressourcerne på at generere reel omsætning og værdi, blev den brugt på administrative processer.
Tre nøglespillere, ét fælles workflow
For at hjælpe med at overkomme udfordringerne hos Dave Mellor Cycles, hjælper Bikedesk nu med at håndtere den daglige drift gennem et moderne og intuitivt POS- og retailsystem, der forbinder salg, inventar, arbejdskort og kundedata i én samlet platform.
Det sikrer nem tilgængelighed når som helst – og hvor som helst – uanset om det handler om at betjene kunder ude i butikken eller håndtere cykelreparationer på værkstedet. For at imødekomme netop dét, tilføjer Push endnu et lag, der specialiser sig for kundeengagement, ordrehåndtering og service-workflow.
Tilsammen sørger vi for gnidningsfri drift og proaktiv kundekommunikation inklusivt automatiserede service-påmindelser, der giver butikken en stærkere forbindelse til kunderne.
Udfordringerne hos Dave Mellor Cycles er nu fortid.
“Jeg kan anbefale det til alle”, fastslår butiksejer Dave Mellor.
Fremtiden for cykelretail
Forventningerne stiger fortsat fra både kunder og retailers, hvilket ligeledes øger behovet for integrerede systemer og sømløse workflows.
Samarbejdet mellem Bikedesk, Push og Dave Mellor Cycles er et stærkt eksempel på hvad kombinationen af teknisk infrastruktur og værktøjer til kundeengagement kan gøre for at optimere effektiviteten.
For cykelretailers præsenterer løsningen et innovativt og skalerbart setup, der går væk fra manuelle papirlapper og værkstedsrutiner, usammenhængende systemer og fragmenterede workflows.
Det forstærker vores kerneoverbevisning her hos Team Bikedesk: fremtidens cykelretail er bygget på forbundne og sammenhængende systemer, stabil data og stærke partnerskaber.
Vi vil fortsat arbejde tæt sammen med Dave Mellor Cycles og Push for at styrke forbindelsen mellem e-commerce og butiksdrift. Vi gør det lettere for butikker at håndtere ordrer, hjælpe kunder og sikre et gnidningsfrit flow gennem hele kunderejsen.
Hvordan optimerer du bedst din cykelbutik?
Download vores gratis guide, Den Ultimative Bike Store Guide, og lær hvordan du bruger mindre tid på forældede IT-systemer, og mere tid på glade kunder.
